Matkailun digimaailmassa

Voisi ajatella, että matkailuteollisuus jos mikä olisi luontaisesti elämyksellistä. Väitän kuitenkin, että ala on edelleen hyvin vahvasti palveluteollisuudessa, josta vasta ollaan havahtumassa elämysteollisuuteen – etenkin kun puhutaan asiakaskokemuksesta verkossa. Itse tuote tai palvelu saattaa olla elämyksellisesti toteutettu, mutta yrityksen verkkosivuilta elämykselliset elementit edelleen puuttuvat. Yhdysvaltalaiset B. Joseph Pine ja James H. Gilmore kuvaavat teoksessaan The Experience Economy miten talous on kehittynyt ensin hyödykkeistä tuotteiksi, tuotteista palveluiksi ja palveluista elämyksiksi. Hyödyke voi olla esimerksi kahvipapu, tuote kahvipaketti, palvelu ravintolassa tarjoiltu kahvikuppi ja elämys esimerkiksi kahvin nauttiminen Starbucks-kahvilassa, jossa asiakaskokemus on viety paljon pidemmälle kuin tavallisessa kahvilassa. Jokaisessa vaiheessa lisätään myös hintaa: hyödyke on halvempi kuin tuote, tuote on halvempi kuin sen avulla toteutettu palvelu, kun taas ...

Tehtävänanto oli etsiä verkosta vähintään viisi omasta mielestä onnistunutta sivustoa tai palvelua (vähintään yksi jokaisesta kategoriasta), jotka ovat: a) vahvasti teemallisia ja immersiivisiä (eli tempaavat käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen) b) draamallisia , eli joiden kokeminen on jännittävää c) räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin d) liittyvät johonkin reaalimaailman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa a)  vahvasti teemallinen ja immersiivinen sivusto Mietin mikä sivusto voisi tempaista käyttäjän vahvasti arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen. En tiedä haetaanko tässä nimenomaan Multiversen alternate reality, eli vaihtoehtoinen todellisuus -tyyppistä sivustoa, joita ovat esimerkiksi netissä muiden kanssa pelattavat pelit, kuten vaikka Halo 2. Koska tuon tyyppiset pelit eivät kuitenkaan ole minulle kovinkaan tuttuja, ja pyrin etsimään esimerkkejä ensisi...

Elämys verkossa -kurssin ennakkotehtävänä oli kirjoittaa vähintään kolmesta, onnistuneesta, hyvän ja saumattoman asiakaskokemuksen itselle tarjonneesta, reaali- ja virtuaalimaailmaa yhdistävästä tuotteesta tai palvelusta, jota on itse kokeillut. Ei muuten ollut ihan helppo tehtävä keksiä esimerkkejä. InsideOut Escape Games Olin kuullut muutamalta kaverilta yrityksistä, jotka myyvät elämyksellisiä pelejä, joissa tarkoituksena on tunnin aikana selvittää huoneessa tehtäviä ja suoriutua ulos huoneesta. Pelejä pelataan yleensä 2-6 hengen ryhmässä, ja hinta määräytyy osallistujamäärän mukaan. Yllätin mieheni hänen viime syntymäpäivänään ja menimme kuuden hengen porukalla pelaamaan. Olin varannut meille  InsideOut Escape Games -yrityksen nettisivujen kautta pelin "Escape from the surprise party". Nettisivuilla asioiminen oli sujuvaa, mutta minulla oli kuitenkin hieman epävarma olo siitä millaiseen paikkaan olimme menossa. Kun saavuimme paikalle ja koputimme oveen, englantia pu...