Matkailun digimaailmassa

Yrityksen verkkoliiketoimintaan kuuluvat vahvasti sähköiset jakelukanavat. Jakelukanavien valinta tulee miettiä tarkkaan ja ne vaativat strategisen päätöksen. Verkkokaupassa tulee miettiä tarkasti kohderyhmät, eli kenelle ollaan myymässä, mitä myydään ja missä myydään. Jakelukanavien valinnassa tulee muistaa, että mitä enemmän välikäsiä myynnissä on, sitä vähemmän yrityksen kassaan tulee rahaa. Joskus yritykselle voi olla kannattavampaa myydä tuotteitaan vain jakelukanavissa kuin perustaa omaa verkkokauppaa, jos sen ylläpitämiseen ei ole tarpeeksi resursseja (aikaa, rahaa, osaamista, mielenkiintoa). Samalla tulee huomioida asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos. Verkkokaupan on tarjottava elämyksellinen palvelukokemus kanavasta riippumatta. Monikanavaisuus ulottuu kaikkiin kanaviin, verkkokaupan lisäksi kivijalkaliikkeeseen, sosiaaliseen mediaan ja niin edelleen. Lisäksi yrityskuvan tulisi säilyä yhtenäisenä kanavasta riippumatta. Sähköisillä jakelukanavilla tarkoitetaan kanavia eli n...

Verkkokaupan merkitys on kiistämätön tänä päivänä. Ostamisesta on tullut monikanavaista. Kuluttajat ovat tottuneita ostamaan verkosta, vertailemaan tuotteita ja palveluja sekä niiden hintoja. Asiakas on läsnä koko ajan, ja mobiililaitteiden yleistyttyä kauppa kulkee asiakkaan mukana. Kuva: GotCredit   Vähittäiskaupan tuotteiden verkkokauppa jatkoi kasvuaan viime vuonna mutta palveluiden verkkokauppa supistui. Viiden vuoden aikana suomalaisten verkko-ostokset ovat lisääntyneet liki viidenneksen. TNS Gallupin, Kaupan liiton ja Asiakkuusmarkkinointiliiton tuoreen Verkkokauppatilaston mukaan   suomalaiset ostivat tavaroita, palveluja ja sisältöjä verkosta vuonna 2014 yhteensä 10,5 miljardilla eurolla, mikä oli hieman enemmän kuin vuonna 2013. Palveluiden verkkokauppa kuitenkin väheni selvästi. Suomalaiset ostivat palveluita verkosta viime vuonna viisi prosenttia vähemmän kuin vuotta aiemmin, yhteensä 5,7 miljardilla eurolla. Pudotusta selittää etenkin verkkokaupan suurimman ...

Kuva: J E Theriot Kotitehtävänä oli pohtia sähköisen asiakaspalvelun muotoja ja rooleja sekä sen merkitystä asiakkaan eri matkavaiheissa ja ostoprosessissa. Sain juuri omakohtaisen kokemuksen siitä, miten tärkeää asiakaspalvelun tavoittaminen verkkokaupassa on. Olimme tilanneet kotiimme liukuovet netistä  ja asennuksen jälkeen huomasimme, että toinen ovi liukuu pois paikoiltaan. Kävin katsomassa ensin yrityksen nettisivuilla usein kysytyt kysymykset -osion, mutta en löytänyt sieltä neuvoja miten kannattaisi toimia. Vaikka oli sunnuntai, huomasin, että chat-asiakaspalvelu on paikalla, joten kysyin asiaa sitä kautta. Muutamassa minuutissa asia oli ratkennut ja meidät toivotettiin tervetulleeksi liikkeeseen hakemaan osa, joka pitää oven paikallaan. Koko ostoprosessin ajan asioiminen oli ollut mukavaa ja kaikki oli sujunut vaivattomasti. Se miten hyvin tämä pieni ongelmamme hoidettiin, on saanut minut suosittelemaan yritystä eteenpäin tutuilleni. Asiakaspalvelun eri muo...

Kotitehtävänä oli etsiä sivustolta www.capterra.com 3 matkailutoimialalle suunnattua ohjelmistoa tarkempaan tarkasteluun. Capterra-sivusto auttaa yrityksiä löytämään niiden tarpeisiin soveltuvia ohjelmistoja yli 300 kategorian joukosta. Jos löysi ohjelmiston, jossa oli useampi kuin yksi seuraavista ominaisuuksista riitti tarkasteltavaksi 2 ohjelmistoa: a) Online Booking -ohjelmisto b) POS-ohjelmisto c) CRM-ohjelmisto Ohjelmiston etsiminen Etsin ohjelmistoja kategoriasta ” Tour Operator ” ja valitsemalla seuraavat suodatukset: 10–49 käyttäjää sekä ominaisuudet ” activities booking ”, ” customer management ” ja ” payment processing ”. Näillä hakukriteereillä löytyi 59 ohjelmistoa. Hakutulosten perusteella päätin valita tarkasteltavaksi kaksi ohjelmistoa, joista löytyy arvosteluja muilta käyttäjiltä ja joilla on omat nettisivut. Hakutuloksissa seitsemän ensimmäistä olisivat potentiaalisia vaihtoehtoja. Jotta valinta olisi vielä helpompaa, päätin käydä läpi ne, joissa olisi y...